Balogh Hajnalka szociális gondozó munkatársával reggel 9 órakor érkezett a háromemeletes váci társasházhoz és először kaputelefonon hívta a nénit, akiről a helyi kórház szociális osztályának vezetőjétől tudott. Próbálkozására senki sem jelentkezett, mint ahogyan a megadott telefonszámot is hiába hívta. Egy lakó segítségével jutottak be a házba, de csengetésükre az ajtó mögül csak a néni kiáltását hallották: nem tudott felkelni és ajtót nyitni, hosszú ideje nem tudott enni és a gyógyszeréhez sem jutott hozzá. A gondozók haladéktalanul hívták a 112-es segélyhívót. A tűzoltók érkeztek először és a biztonsági ajtó miatt létráról, az ablakon keresztül jutottak be a lakásba, majd az ablakot betörve nyitottak ajtót a mentősöknek, akik azonnal megkezdték az idős személy ellátását. A néni elmondta, hogy két, vagy három napja fekszik már a földön, miután elesett. Nagy fájdalmak közepette teste kiszáradt és élete a kihűlés miatt volt a legnagyobb veszélyben. Az idős asszonyt a mentők kórházba szállították és a segélyszervezet munkatársai azóta is látogatják.